Успешно реализуется проект в рамках концепции «Слышащего государства «- информационная система «Е-Обращения». Данный проект облегчает подачу обращения физических и юридических лиц в государственные органы.

Информационная система, обеспечивающая цифровизацию процессов, связанных с обращениями, работает следующим образом:

— автоматическое распределение обращений в зависимости от компетенции государственных органов;

— сокращение сроков рассмотрения обращений за счет оптимизации количества запросов среди государственных органов;

— информирование заявителя по всем этапам и срокам рассмотрения обращений;

— создание единой базы всех поступивших обращений в государственные органы.

Вместе с тем, информационная система» Е-Обращения» является уникальной системой, позволяющей осуществлять обратную связь с заявителем и давать оценку работе государственных органов. Через систему в обязательном порядке проводится системный анализ ответов государственных органов и налаживается единая практика рассмотрения обращений, предотвращая оставление работы без ответа.